Quattro semplici step per creare valore rafforzando il rapporto di collaborazione con i clienti!
Come professionista della fiscalità e del lavoro spesso devi dedicarti a scadenze, aggiornamenti ed emergenze dell’ultima ora.
Questa parte del lavoro è inevitabile, nonché molto importante, ma spesso ci fa perdere di vista un lato della professione altrettanto fondamentale: quello del rapporto umano con i nostri clienti.
Ci dimentichiamo che il primo motivo per cui i clienti scelgono di avvalersi di un commercialista o consulente del lavoro è molto semplice: hanno bisogno di un aiuto per portare a termine task complesse di cui ignorano i funzionamenti.
Ed ecco che entriamo in gioco noi, pronti a fornire un servizio fondamentale di connessione tra cliente e Stato. Un servizio che è regolamentato da molte leggi, che sono standard per tutti gli studi, quindi perché non creare un differenziale competitivo rispetto agli altri professionisti laddove c’è del margine di manovra?
Il rapporto tra studio e cliente dev’essere un rapporto di valore da ambo i lati e la creazione di questo valore è un processo che comprende più step, quali:
1- Analisi ed intervento in caso di eventuali problemi interni allo studio;
2- Coinvolgimento e motivazione dei collaboratori;
3- Investimento sulla formazione del personale per ampliare l’offerta;
4- Insegnamento dell’arte dell’ascolto e della propositività nei confronti del cliente.
- Individuazione e risoluzione del problema
Il primo punto, quello di analisi e intervento, riguarda esclusivamente il nostro studio. Domandiamoci perché il nostro cliente dovrebbe rimanere con noi rispetto che andare alla concorrenza. Questo aiuterà a farci sviluppare un occhio critico per individuare eventuali problemi interni ed intervenire per correggerli.
- Un team motivato, coinvolto e sempre aggiornato
Dall’analisi effettuata al punto 1, potrebbe risultare una scarsa motivazione da parte dei nostri collaboratori. Come per tutte le cose, prevenire è meglio che curare, quindi implementando nel nostro studio una cultura del rispetto e della gratificazione porta inevitabilmente ad avere un team più motivato, sia professionalmente che umanamente.
L’interesse nei confronti dei collaboratori viene poi esplicitato dal punto 3, in cui il titolare dello studio investe nella loro formazione e aggiornamento. Questo avrà il duplice risultato di differenziare le aree di expertise dello studio, ma anche di poter offrire maggior assistenza specializzata al cliente, rafforzando il rapporto.
- Confidenti prima che consulenti
L’ultimo punto ci deve ricordare come i nostri clienti ci confidano le loro paure e i loro sogni. Allenare l’arte dell’ascolto è fondamentale per riuscire a comprenderli appieno. Dobbiamo empatizzare con loro, entrando nel loro mondo non solo dal punto di vista fiscale, ma soprattutto a livello umano.
Solo così la domanda “Perché un mio cliente deve rimanere con me e non passare alla concorrenza?” trova risposta. Perché noi possiamo offrirgli molto più che una semplice consulenza, gli offriamo un partner affidabile su cui contare.
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